La nostra agenzia assicurativa – Pensinigroup e Codici Marche, organizzazione di riferimento per la difesa dei diritti dei cittadini, annunciano la firma di una partnership strategica volta a promuovere pratiche commerciali responsabili e un livello superiore di assistenza al consumatore.
La collaborazione, fondata su comuni obiettivi di responsabilità sociale e trasparenza, permetterà ai clienti di Pensinigroup di accedere ai servizi di consulenza e tutela offerti da Codici Marche; ente terzo e indipendente. Questo modello virtuoso mira a prevenire le controversie e a consolidare un dialogo costruttivo tra azienda e cliente, fissando un nuovo standard di eccellenza nella relazione con l’utenza.
Elemento chiave dell’accordo è l’istituzione di un Tavolo di Confronto Preventivo, un canale di risoluzione delle controversie (ADR) gratuito e di facile accesso, attraverso cui gli associati potranno gestire eventuali criticità in modo rapido ed efficace, senza pregiudicare il diritto di adire le vie ordinarie.
“In Pensinigroup crediamo nel valore della fiducia – ha dichiarato Riccardo Pensini – pilastro per relazioni sane e durature. Questa collaborazione con Codici Marche è un’iniziativa di responsabilità sociale e un investimento concreto per confermare anche quanto scritto nel nostro codice etico che abbiamo pubblicato sul sito: massima trasparenza e qualità della relazione con i nostri clienti. Chi sceglie Pensinigroup vogliamo che si senta tutelato a 360 gradi.”
“Accogliamo con favore l’approccio proattivo del Gruppo Pensini – ha commentato Massimo Guido Conte, Segretario di Codici Marche -. Le aziende che scelgono di dialogare e di mettersi in gioco per la tutela dei consumatori rappresentano, sempre, un esempio positivo. Questa partnership dimostra che imprese e associazioni dei consumatori possono collaborare per il benessere della comunità.”
L’accordo prevede una fase sperimentale di 12 mesi, durante la quale le parti monitoreranno i benefici per i consumatori con l’obiettivo di consolidare una collaborazione strategica di lungo periodo.
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